Est-ce que Le Client Est Toujours Roi?
logic+intuition est enfin ouvert avec une mission de consultant déjà en route. C’est bien de commencer par un client pour qui nous pouvons réellement faire une différence. Cependant ça ne commence pas toujours comme cela. Est-ce que vous vous rappelez votre premier client ? Chaque entreprise commence quelque part. Comment était votre premier client ?
Mon premier travail était dans un pub. Quand j’ai renversé une pinte crémeuse de Guinness sur le pantalon d’un de mes premiers clients, il m’a menacé d’envoyer la facture à mon patron. “Voilà la fin de ce boulot-là” je me suis dit. “Je te fais marcher” il m’a dit ! Cet épisode m’a sûrement marqué car après j’ai travaillé pour Guinness France ! Le PDG m’a “jeté dans le gueule du loup” avec un client particulièrement difficile. C’était terrifiant ! Que faire quand on vous pose une série de questions pour laquelle tous vos dons de raconteurs ne vous accordent aucune sortie ! Les premiers clients peuvent toucher le futur de votre entreprise donc il ne faut donc jamais les oublier.
En 2003 mon restaurant, the kitchen à Paris, a ouvert ses portes pour la première fois pour le déjeuner. Au début les premiers clients étaient gâtés d’attentions sincères. Cependant plus ils avaient de l’attention plus ils croyaient que quelques chose n’allait pas et plus ils en voulaient ! J’ai appris alors que contrairement aux règles du ‘service client’ habituelles, on n’apprécie pas forcément quelqu’un qui est gentil ou généreux ! C’est louche, il est beaucoup plus facile de cerner quelqu’un d’insolent ou simplement autoritaire. Je me trouvais à offrir des déjeuners, des cafés, et à remplir des verres de vins pour la moindre plainte. La réalité c’est qu’on ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps. Parfois il vaut mieux plaire à ceux qui aiment “être plu”.
C’est la même chose pour un site Internet, on ne peut pas plaire à tout le monde. Soit on dit trop ou pas assez, soit on a trop de produits ou pas assez. Quand on démarre une activité il est impératif de commencer avec des clients qui aiment “être plus”. Il faut que ça soit des clients pour qui vous pouvez faire une différence, ceux qui reconnaissent que vous avez fait une différence et qui diront aux autres que vous avez fait une différence. Laissez-les faire circuler la bonne nouvelle et puis après ils peuvent se poser sur leurs trônes bien mérités.
