Est-ce que Le Client Est Toujours Roi?
logic+intuition est enfin ouvert avec une mission de consultant déjà en route. C’est bien de commencer par un client pour qui nous pouvons réellement faire une différence. Cependant ça ne commence pas toujours comme cela. Est-ce que vous vous rappelez votre premier client ? Chaque entreprise commence quelque part. Comment était votre premier client ?
Mon premier travail était dans un pub. Quand j’ai renversé une pinte crémeuse de Guinness sur le pantalon d’un de mes premiers clients, il m’a menacé d’envoyer la facture à mon patron. “Voilà la fin de ce boulot-là” je me suis dit. “Je te fais marcher” il m’a dit ! Cet épisode m’a sûrement marqué car après j’ai travaillé pour Guinness France ! Le PDG m’a “jeté dans le gueule du loup” avec un client particulièrement difficile. C’était terrifiant ! Que faire quand on vous pose une série de questions pour laquelle tous vos dons de raconteurs ne vous accordent aucune sortie ! Les premiers clients peuvent toucher le futur de votre entreprise donc il ne faut donc jamais les oublier.
En 2003 mon restaurant, the kitchen à Paris, a ouvert ses portes pour la première fois pour le déjeuner. Au début les premiers clients étaient gâtés d’attentions sincères. Cependant plus ils avaient de l’attention plus ils croyaient que quelques chose n’allait pas et plus ils en voulaient ! J’ai appris alors que contrairement aux règles du ‘service client’ habituelles, on n’apprécie pas forcément quelqu’un qui est gentil ou généreux ! C’est louche, il est beaucoup plus facile de cerner quelqu’un d’insolent ou simplement autoritaire. Je me trouvais à offrir des déjeuners, des cafés, et à remplir des verres de vins pour la moindre plainte. La réalité c’est qu’on ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps. Parfois il vaut mieux plaire à ceux qui aiment “être plu”.
C’est la même chose pour un site Internet, on ne peut pas plaire à tout le monde. Soit on dit trop ou pas assez, soit on a trop de produits ou pas assez. Quand on démarre une activité il est impératif de commencer avec des clients qui aiment “être plus”. Il faut que ça soit des clients pour qui vous pouvez faire une différence, ceux qui reconnaissent que vous avez fait une différence et qui diront aux autres que vous avez fait une différence. Laissez-les faire circuler la bonne nouvelle et puis après ils peuvent se poser sur leurs trônes bien mérités.
Publié par Bennet Holmes le Lundi, 16th octobre, 2006.
Je confirme que chez Ben au Kitchen le client etais roi ! J’etas un des premiers client et j’avous que j’y suis retourne avec grand plaisir a chaque occasion. Je vais utiliser les services de “logic+intuition” pour le referencement des sites de mes clients a l’avenir.
↓ Quote | octobre 18, 2006
Vincent,
Je serai honoré de pouvoir vous traiter comme roi de nouveau!
↓ Quote | octobre 20, 2006
A mes débuts, je traitais tous mes clients de la même façon en fesant l’impossible pour qu’ils soient satisfaits en terme de service et de délai. ( ta référence aux clients super gatés qui en veulent toujours plus m’est donc familière )
Après quelques années d’expérience des clients en B to B, j’ai appris à évaluer leurs demandes de la réelle urgence au simple caprice en passant par la fausse urgence.
J’ai également classé les clients en trois catégories principales:
- les jamais contents, ils sont rares mais ils existent, ils sont à éviter absolument, vous perdez votre temps et votre énergie.
- les très satisfait de votre travail et de vous même, mais qui prennent soin de garder cela pour eux, et qui comble de l’audace finissent par vous faire part après une longue période de collaboration de leur satisfaction, mais à vous uniquement. Ils sont très nombreux.
- Les très satisfait qui le font savoir aux bonnes personnes, c’est d’eux dont on a le plus besoin, ils partcipent au développement de notre activité. Les choyer absoluement. D’autant que les années passant on s’aperçoit que ce sont toujours les mêmes qui sont prescripteurs. Je n’avais jamais pensé que “le client est roi” pouvait s’adresser à eux, mais tu as raison ils ont bien mérité leurs trônes.
↓ Quote | novembre 7, 2006
N’est ce pas le rôle du roi de servir ses sujets! Comment faire parler ces ‘très satisfaits’ de vous? Comment mieux profiter de l’esprit positive de votre collaboration?
↓ Quote | novembre 11, 2006